Техническая поддержка
Компания BioTek предоставляет персональную техническую поддержку посредством Глобального центра технической поддержки и Группы прикладных программ. Онлайн документация по поддержке также доступна через Центр ресурсов для клиентов или в разделе Часто задаваемые вопросы.
Всемирный центр технической поддержки
Техническая поддержка в США (только на английском языке) предоставляется бесплатно всем клиентам BioTek. Всемирный центр технической поддержки компании BioTek представляет собой справочную службу по вопросам, связанным с использованием, техническим обслуживанием продукции, устранением неисправностей, а также по другим часто задаваемым вопросам. Всемирный центр технической поддержки работает в будние дни с 8:30 до 17:30 по восточному стандартному времени, за исключением выходных Кроме того, в рабочие дни до 21:00 восточного времени предоставляется дополнительная поддержка по телефону. Мы оказываем поддержку клиентам по всему миру по телефону и электронной почте.
- Телефон для Северной Америки: (800) 242-4685
- Телефон за пределами США: (802) 655-4740
- E-Mail: TAC@biotek.com
’ Всемирный центр технической поддержки BioTek делает всё возможное для быстрого решения вашей проблемы. В случае если проблему не удается решить вместе с Всемирным центром технической поддержки, мы направим на ваше предприятие специалиста по эксплуатации или согласуем с отделом выдачи разрешений на возврат материалов (RMA) отправку вашего прибора на ремонт.
Поддержка прикладного программного обеспечения
Компания BioTek имеет в своем распоряжении лабораторию прикладных программ и команду научных сотрудников, оказывающих помощь в интеграции нашего оборудования и программного обеспечения в ваше уникальное приложение. Если у вас появились трудности при промывке клеточных проб, оптимизации чувствительности флуоресценции, интеграции уникальных методов преобразований и обработки данных, или вам просто нужна рекомендация по выбору соответствующих флуорофоров, обратитесь к нам.
Посетите наш блог С научной точки зрения, где наши специалисты делятся своим опытом и мыслями о своей работе. Их целью является предоставление пользователям медико-биологических технологий и оборудования для микропланшет самых современных, информативных, полезных и (иногда) занимательных рекомендаций, подсказок, статьей, технических ресурсов, видеоматериалов и многого другое.
Техническое обучение
Обслуживающий персонал компании BioTek прошел специальное обучение для обслуживания наших клиентов по всему миру. Кроме того, мы можем создавать Кроме того, мы можем создавать индивидуальные учебные программы для обучения вашего персонала использованию, установке и даже обслуживанию нашего оборудования BioTek Большинство наших учебных курсов проводится на месте эксплуатации при покупке оборудования, но, если вы хотели бы пройти более глубокое обучение, обратитесь во Всемирный центр технической поддержки для обсуждения ваших потребностей и задач.
